Gestion de crise – Centre d’appels et Réseaux sociaux

secretaireLes laboratoires sont sujet à une forte médiatisation, ils sont donc exposés à la crise.
Le centre d’appel est alors en première ligne pour informer le grand public et premier repère de l’image de marque, il se doit de maitriser la situation à l’oral mais aussi sur les réseaux sociaux.

Avant tout il faut être en capacité de maitriser les volumes d’appels, apporter de l’information claire et fiable aux consommateur. Le centre d’appels devient alors des experts en communication de crise en fonction du discours apporté par le Laboratoire Pharmaceutique qui doit conserver la main sur sa communication.
Le choix d’un chef projet dédié est utile pour être en contact régulier avec le centre d’appels.

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