La qualification et l’enrichissement de fichiers

La qualification et l’enrichissement d’un fichier sont le travail préliminaire à toute action télémarketing en appels sortants. Ces étapes peuvent se réaliser indépendamment d’une action télémarketing, ou en simultané lors d’une campagne de prise de rendez-vous ou téléprospection dans le domaine de la santé ou médical.

Il s’agit d’identifier le décideur, qu’il s’agisse professionnel de santé ou d’un décideur dans un service hospitalier, afin de qualifier, par exemple, les champs suivants :

– Raison sociale,
– Adresse,
– code postal,
– téléphone,
– civilité,
– nom,
– prénom,
– fonction,
– ligne téléphonique directe,
– ligne de téléphone mobil,
– email, …

La qualification de fichier peut prendre les formes suivantes

• Une action de mise à jour de coordonnées auprès de l’interlocuteur cible ou auprès du standard,
• L’invitation à un évènement,
• Une campagne d’opt-in afin de récolter des emails,
• La qualification d’un contact suite à une émission d’intérêt pour un produit ou service.

La qualification et l’enrichissement de fichier sont indissociables d’actions marketing ou télémarketing car un fichier devient très rapidement obsolète. Il convient donc de le maintenir à jour en continu pour une action sur la durée.

S’il cette qualification se destine à l’emission d’un emailing, une action ponctuelle peut s’envisager. Mais pour réaliser un autre emailing, il sera interessant de requalifier le fichier afin de le maintenir à jour.

Inscrire un projet de qualification de fichier dans la durée permet de :

• Limiter le budget mensuel et le lisser,
• qualifier le fichier de manière exhaustive,
• gérer les rappels auprès des interlocuteurs non joignables à un instant T,
• maintenir le fichier à jour sur la durée.

Nous pouvons travailler directement à partir de votre fichier, sous format Excel, CSV ou sur un back-office spécifique.

Le travail auprès des professionnels de santé est à réaliser méticuleusement. En effet, lorsque nous les contactons, ils sont généralement en consultation donc peut disponibles. Ou, ils sont entouré d’une assistante qui proposera un rappel ou sera en mesure de renseigner sur certains points.