Archive pour la catégorie ‘Pharmaciens’

Que pensez-vous de la digitalisation de la relation client en pharmacie ?

trobi forum santé-377-ModifierInterview de Frédéric LEFEBVRE, Responsable Qualité et Formation chez Forum Santé

Forum Santé est une enseigne de pharmacies créée en 1989, à ce jour nous avons une centaine de pharmacie en France et également en Martinique, Guadeloupe et Guyane. Forum Santé est organisé en 4 métiers : centrale commerciale, bureau d’étude (mise en place d’un concept d’agencement), communication et accompagnement des officines par des responsables de pôle

Quel est la technologie utilisée derrière les bornes interactives ?

Je sais pas si nous pouvons parler de technologie derrière les bornes mais le process mis en place et le suivant :

• Elaboration du questionnaire et validation par le titulaire de l’officine
• Envoi à mi-parcours (15jours) d’une synthèse sous format A3 destinée à être afficher dans la surface de vente
• A la fin de l’enquête envoi d’un rapport de mission avec un plan d’action pour chacune des questions en fonction de la perception des clients. Lire la suite de cette entrée »

Le modèle économique de l’officine en pleine mutation

les pharmaciens d’officineDepuis l’année 2015, le chiffre d’affaires et les marges de l’officine sont clairement en baisse. Face à ces difficultés, les acteurs de ce secteur tentent bien que mal de trouver la solution pour sortir de cette crise. Avec les baisses de prix annoncées par le Comité Economique des Produits de Santé, la mutation du modèle économique officinal s’accélère.

Aujourd’hui, les pharmaciens d’officine ne sont pas rassurés quant à leur avenir. Si l’on se réfère à la dernière enquête de DirectMedica sur « les perspectives de la pharmacie à l’horizon 2025 », 27,7 % des titulaires d’officine ont peur de perdre le monopole officinal. En effet, les circuits de distribution sont désormais nombreux, ce qui a pour effet de donner plus de liberté aux consommateurs en ce qui concerne leurs achats. Toutefois, 10,9 % des pharmaciens seraient prêts à s’orienter davantage vers le bien-être. Lire la suite de cette entrée »

Les pharmaciens et les objets connectés santé

outils intelligentsDes outils intelligents

Selon une étude réalisée par Direct Medica, Medappcare et « le Moniteur des pharmacies », 62 % des pharmaciens pensent que les dispositifs médicaux santé apportent un bénéfice pour la santé des patients, un chiffre en hausse comparé au résultat du sondage de l’année dernière. D’après ce score, les pharmaciens ont donc aujourd’hui une bonne perception des objets connectés santé et se montrent de plus en plus intéressés par ces solutions. De plus en plus de pharmaciens font confiance à ces outils intelligents et sont conscients de leur importance dans la prise en charge des patients. Lire la suite de cette entrée »

Relation Client
Relation Client