Archive pour la catégorie ‘Officines’

Que pensez-vous de la digitalisation de la relation client en pharmacie ?

trobi forum santé-377-ModifierInterview de Frédéric LEFEBVRE, Responsable Qualité et Formation chez Forum Santé

Forum Santé est une enseigne de pharmacies créée en 1989, à ce jour nous avons une centaine de pharmacie en France et également en Martinique, Guadeloupe et Guyane. Forum Santé est organisé en 4 métiers : centrale commerciale, bureau d’étude (mise en place d’un concept d’agencement), communication et accompagnement des officines par des responsables de pôle

Quel est la technologie utilisée derrière les bornes interactives ?

Je sais pas si nous pouvons parler de technologie derrière les bornes mais le process mis en place et le suivant :

• Elaboration du questionnaire et validation par le titulaire de l’officine
• Envoi à mi-parcours (15jours) d’une synthèse sous format A3 destinée à être afficher dans la surface de vente
• A la fin de l’enquête envoi d’un rapport de mission avec un plan d’action pour chacune des questions en fonction de la perception des clients. Lire la suite de cette entrée »

Relation Client
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