Archive pour la catégorie ‘Expérience patient’

Améliorer l’expérience patient pour favoriser la relation client

l’expérience patientQu’est ce qu’on entend réellement par « expérience patient »?

Faisant partie des processus de soins et parfois liée à des prestations de service, l’expérience patient se définit comme l’ensemble des interactions réelles entre le patient et l’établissement de santé. Des facteurs comme l’organisation, la restauration, les démarches administratives sont quelques exemples de facteurs qui permettent au patient d’évaluer leur expérience en tant que « client » d’un établissement de santé en comparant les services fournis par ce dernier avec celles d’autres organisations. Pour un patient, la différence entre sa perception des services et ses attentes initiales permet de déterminer sa satisfaction. Lire la suite de cette entrée »

Relation Client
Relation Client